POLÍTICA DE TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES
— revisão 00 — janeiro de 2016 
• A Basall valoriza e dá efetivo tratamento às reclamações apresentadas por seus clientes; 
• Conhece e compromete-se a cumprir e sujeitar-se às penalidades previstas nas leis: - Lei n° 8.078/1990 (Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências); - Lei n° 9.933 - Dispõe sobre as competências do Conmetro e do Inmetro, institui a Taxa de Serviços Metrológicos, e dá outras providências; 
• Estimula e analisa os resultados das reclamações, bem como toma as providências devidas, em função das estatísticas das reclamações recebidas; 
• Compromete-se a responder ao lnmetro qualquer reclamação que o mesmo tenha recebido, e no prazo por ele estabelecido; 
• A Basall nomeou o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) como setor responsável pelo tratamento das reclamações;